Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smart tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Sài Gòn (BIDV BSG)ngân 98 và lương bằng quang live stream|Nhân tố ảnh hưởng đếngười phán xử live,bằng việc khảo sát 235 khách hàng cá nhân của Chi nhánh。 Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số ’s Alphangân 98 và lương bằng quang live stream,phân tích nhân tố khám phá EFAman vsmart live, mô hình hồi quy tuyến tính bội。 Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động tích cực, sắp xếp theo độ mạnh giảm dần, bao gồm: Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận sự tin tưởng tới quyết định sử dụng Smart của kháchhàng。
Trong khi đó, các nhân tố tác động tiêu cực,sắp xếp theo độ mạnh giảm dầnngân 98 và lương bằng quang live stream,bao gồm: Cảm nhận về rủi rongân 98 và lương bằng quang live stream,Cảm nhận về chi phí。 Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị nhận thấy được tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhânngân 98 và lương bằng quang live stream, và từ đó có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với các ngân hàng。
